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导游争吵司机拒开车致44名游客雨中站1小时 [复制链接]

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发表于 2012-7-10 13:21:51 |显示全部楼层
导游争吵司机拒开车致44名游客雨中站1小时http://www.sina.com.cn  2012年07月10日10:02  华商网
导游起争执,乘客被迫下车等候 本报记者 李赢 摄

  镇江44名游客到西安旅游,谁知在行程的最后一天,镇江导游和西安导游发生纠纷,争执中,镇江导游对西安导游说了一句“你算个什么东西”,连司机也被惹怒了,司机拒绝开车,并让游客“下车”。
  行程最后一天泡汤了
  昨日上午9时30分,记者赶到永松路附近的某酒店门口看到:游客提着行李坐在路边,游客赵先生激动地指着一辆牌号为“陕AH6963”的旅游大巴车说:“我们就是从这辆大巴车上被赶下来的,下雨天,我们在这站了一个多小时了。”
  当天上午,赵先生一行于上午9时许到达旅游大巴前,按计划他们本来要在市区旅游景点游玩。然而,两地导游却发生纠纷,在冲突中,双方言语都比较激烈,其中部分游客也参与了争执,结果就听到司机大声叫道:“要吵都下去吵去,都下车。”
  “我们花钱来游玩,导游之间互相争执,凭什么让我们下车。”苏先生很生气,没想到行程最后一天却出了这样的事,这个损失该由谁来赔偿?
  据赵先生介绍,此次旅行团一共44名游客都是镇江某中学的教师,由镇江市中瑞旅行社组团来西安旅游,该旅行团是7日上午9时到达西安的,按计划9日下午5时乘坐火车离开西安,镇江市中瑞旅行社专门派了一名姓骆的导游全程陪同,而负责西安地接的导游小张来自莲湖区西安轩辕文化旅行社。
  据了解,该旅行团原计划9日在西安市区观光钟鼓楼、大雁塔、城墙等景点,但受此事件影响,游客的旅行计划全都泡汤。
  导游争吵引发的闹剧
  面对游客的指责,西安地接导游小张一肚子委屈,“早上我来了之后,就开始清点人数,在向镇江全陪导游进行人数核实时,对方说‘你自己数,我忙着放行李’,我们因为双方责任问题发生了争吵,”小张说,全陪导游在此之前就因为游客服务费问题和自己意见不合,特别是自己的部分押金还被其拿着。
  见对方语气强硬,小张就回了句“你不要再说话了,我不想和你说”,结果对方的一句“你算个什么东西”彻底惹怒了小张,她强烈要求对方道歉。
  记者试图就此事向镇江全陪导游进行验证,但被对方拒绝。随后,记者从游客处要到该导游联系方式,多次拨打,均未能接通。
  “我一上来就听到这句脏话,我们虽然从事服务行业,但也有人格尊严,被这样侮辱,谁能忍受呀。”见同事受辱,西安旅游大巴司机王师傅坐不住了,当时就大声说:“要吵都下去吵去,都下车。”于是,游客、导游、司机三方都起了争执。接着,便上演了戏剧性的一幕:司机将车停靠在路边,部分游客因争执和司机的话下车,仍有部分游客在车内等待双方协调结果。
  司机王师傅说,他虽然说了狠话,但并没有赶游客下车。事发后,他在和旅行社沟通后,曾劝说过游客上车,但部分人拒绝上车。
  “本来只是一件小事,但双方都不肯让步,相互争吵,两个人都有责任,司机应该从中调解,而不是火上浇油”,多名镇江游客说,双方在冲突中都有不雅语言出现。
  旅游局:任何原因都不允许甩团
  记者在现场时,小寨路派出所已赶到现场,刘警官说,此事通过双方协调和解,派出所无权干涉。而关于双方争执,西安方面旅行社负责人表示,这是两地旅行社之间的纠纷,具体事宜由旅行社与游客协商解决。
  那游客的损失谁来补偿呢?西安市旅游局稽查大队负责人说,根据相关规定,不管出于什么原因,旅行社中途甩团的行为绝对不允许。出言侮辱是导游个人素质问题,这并不能成为你拒绝服务的理由。服务人员应展现出合格的职业道德和职业态度。若旅行社出现甩团情况,并经过认定,旅行社须退款,并根据合同赔偿违约金。
  据了解,昨日下午5时,镇江旅行团已离开西安,目前初步赔偿结果是,地接导游小张当面赔礼道歉,并处以现金罚款来弥补游客的损失,游客每人将补偿一百元现金,具体的赔偿要求将在之后协商。
  随后,几名镇江游客也向记者证实,他们已接受地接导游小张的当面道歉。实习记者李浩本报记者杜俊岭

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发表于 2012-7-13 10:24:06 |显示全部楼层
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发表于 2012-7-25 09:55:52 |显示全部楼层
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发表于 2012-7-28 13:56:08 |显示全部楼层
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发表于 2012-7-28 20:59:31 |显示全部楼层
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发表于 2012-8-5 23:18:47 |显示全部楼层
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